TERMOS DE USO

1. Apresentação

Bem-vindo à New Cuidados.

A New Cuidados é uma plataforma digital que conecta clientes a cuidadores parceiros para a prestação de serviços de cuidados domiciliares destinados a pessoas idosas e pessoas que necessitam de cuidados básicos, além de disponibilizar conteúdos educativos por assinatura e ferramentas para gestão dos serviços prestados.

Ao acessar ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.

2. Serviços oferecidos

A plataforma disponibiliza, entre outros, os seguintes serviços:

Intermediação e gestão de solicitações de cuidados domiciliares;

Gestão financeira e cobrança dos serviços contratados;

Gestão de agendas e acompanhamento dos atendimentos;

Área exclusiva para clientes;

Área exclusiva para cuidadores parceiros;

Histórico dos serviços realizados;

Conteúdos educativos;

Materiais sobre cuidados com idosos;

Materiais sobre cuidados domiciliares;

Atividades de estimulação cognitiva;

Exercícios;

Jogos;

Materiais para impressão;

Serviços e conteúdos disponibilizados mediante assinatura.

A New Cuidados poderá incluir, alterar ou remover funcionalidades sempre que considerar necessário para melhorar seus serviços.

3. Cadastro

Para utilizar determinados serviços poderá ser necessário realizar cadastro.

O usuário declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas.

O usuário é responsável por manter seus dados atualizados e pela segurança de sua senha.

4. Serviços prestados por cuidadores parceiros

Os serviços de cuidados domiciliares são realizados por cuidadores parceiros cadastrados na plataforma.

A New Cuidados realiza a gestão da contratação, do acompanhamento e da cobrança dos serviços, buscando oferecer maior organização, segurança e qualidade durante todo o processo.

Os cuidadores parceiros comprometem-se a prestar seus serviços de forma ética, respeitosa e profissional.

5. Pagamentos

Os pagamentos referentes aos serviços poderão ser realizados através dos meios disponibilizados pela plataforma.

A New Cuidados poderá realizar a gestão financeira dos valores cobrados pelos serviços prestados.

Os valores, planos, assinaturas e condições comerciais poderão ser alterados mediante comunicação prévia aos usuários, quando aplicável.

6. Assinaturas

Alguns conteúdos e funcionalidades são disponibilizados através de assinatura.

A assinatura poderá incluir:

Conteúdos educativos;

Materiais exclusivos;

Estimulação cognitiva;

Jogos;

Atividades;

Exercícios;

Ferramentas de acompanhamento;

Recursos exclusivos da plataforma.

A renovação poderá ocorrer conforme o plano contratado.

O cancelamento poderá ser solicitado pelo usuário a qualquer momento, observadas as condições do plano vigente.

7. Área de gestão

A plataforma disponibiliza ferramentas para gestão dos serviços, permitindo que clientes e cuidadores acompanhem informações como:

Agendamentos;

Histórico de atendimentos;

Serviços realizados;

Situação financeira;

Pagamentos;

Informações do atendimento;

Dados cadastrais;

Demais funcionalidades disponíveis.

8. Responsabilidades do usuário

O usuário compromete-se a:

fornecer informações verdadeiras;

utilizar a plataforma de forma lícita;

respeitar os demais usuários;

não utilizar o sistema para atividades ilegais;

não tentar invadir ou comprometer a segurança da plataforma;

manter seus dados de acesso protegidos.

9. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado pela New Cuidados é protegido pelas leis de propriedade intelectual.

Incluem-se, entre outros:

marca;

logotipo;

identidade visual;

textos;

vídeos;

imagens;

materiais educativos;

cursos;

jogos;

exercícios;

sistema;

banco de dados;

plataforma.

É proibida qualquer reprodução, distribuição, comercialização ou utilização sem autorização expressa.

10. Suspensão e encerramento de contas

A New Cuidados poderá suspender ou cancelar contas que:

violem estes Termos;

utilizem informações falsas;

pratiquem fraudes;

realizem atividades ilícitas;

comprometam a segurança da plataforma;

prejudiquem outros usuários.

11. Limitação de responsabilidade

A New Cuidados empenha-se em manter seus serviços disponíveis e seguros.

Entretanto, não garante funcionamento ininterrupto da plataforma, podendo ocorrer indisponibilidades decorrentes de manutenção, falhas técnicas, atualizações ou fatores externos.

12. Alterações destes Termos

Os presentes Termos poderão ser alterados a qualquer momento.

Sempre que houver alterações relevantes, a versão atualizada será publicada na plataforma.

A continuidade da utilização dos serviços representará concordância com as novas condições.

13. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.

Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor ou outro previsto pela legislação aplicável para solução de eventuais conflitos.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. Compromisso com a privacidade

A New Cuidados valoriza a privacidade de seus usuários e compromete-se a proteger todos os dados pessoais tratados em sua plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

2. Dados coletados

Podemos coletar informações como:

Dados cadastrais

Nome;

CPF;

Data de nascimento;

E-mail;

Telefone;

Endereço;

Cidade;

Estado.

Dados dos serviços

Agendamentos;

Histórico de atendimentos;

Informações relacionadas aos serviços contratados;

Registros de utilização da plataforma.

Dados financeiros

Informações necessárias para cobrança;

Histórico de pagamentos;

Assinaturas;

Comprovantes financeiros.

Dados técnicos

Endereço IP;

Navegador;

Sistema operacional;

Dispositivo utilizado;

Cookies;

Dados de navegação.

3. Finalidade da utilização dos dados

Os dados poderão ser utilizados para:

realizar cadastros;

prestar os serviços contratados;

gerenciar atendimentos;

administrar assinaturas;

realizar cobranças;

emitir comprovantes;

melhorar a experiência do usuário;

oferecer suporte;

enviar comunicações relacionadas aos serviços;

cumprir obrigações legais;

prevenir fraudes;

garantir segurança da plataforma.

4. Compartilhamento de informações

Os dados poderão ser compartilhados quando necessário com:

cuidadores parceiros envolvidos na prestação do serviço;

prestadores de serviços tecnológicos;

empresas de processamento de pagamentos;

autoridades públicas, quando exigido por lei;

parceiros responsáveis por infraestrutura da plataforma.

A New Cuidados não comercializa dados pessoais dos usuários.

5. Cookies

Utilizamos cookies para:

manter sessões autenticadas;

melhorar a navegação;

analisar estatísticas;

personalizar funcionalidades;

aumentar a segurança da plataforma.

O usuário poderá gerenciar os cookies diretamente em seu navegador.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção dos dados pessoais contra:

acessos não autorizados;

perdas;

alterações;

destruição;

vazamentos;

utilização indevida.

Apesar dos esforços empregados, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos.

7. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o usuário poderá solicitar:

confirmação da existência de tratamento;

acesso aos dados;

correção de dados incompletos ou incorretos;

anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível;

portabilidade;

revogação do consentimento quando aplicável;

exclusão dos dados nos limites legais;

informações sobre compartilhamento.

8. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para:

prestação dos serviços;

cumprimento de obrigações legais;

prevenção de fraudes;

exercício regular de direitos;

cumprimento de determinações judiciais ou administrativas.

9. Comunicações

A New Cuidados poderá enviar comunicações relacionadas a:

serviços contratados;

agendamentos;

pagamentos;

atualizações da plataforma;

novidades;

conteúdos educativos;

campanhas institucionais.

Quando permitido pela legislação, o usuário poderá solicitar o cancelamento de comunicações promocionais.

10. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas.

A versão vigente estará sempre disponível na plataforma.

11. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados pessoais ou assuntos referentes a estes Termos de Uso e Política de Privacidade, o usuário poderá entrar em contato com a equipe da New Cuidados por meio dos canais oficiais disponibilizados no site newcuidados.com.br/contato/.

Ao utilizar a plataforma New Cuidados, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso e com esta Política de Privacidade.